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Job
Manager Opérations
100%–100% | Bruxelles
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez une expérience en gestion d’équipe et coordination opérationnelle ? Rejoignez notre équipe au sein d’un dispatching radio en pleine évolution pour assurer ensemble la réalisation de nos projets pour Bruxelles Mobilité !
Job Description
- Manager : Gérer votre équipe travaillant en shift et en 24/7, composée de Dispatcheurs et de Gestionnaires Radio, et établir le planning, en assurant la continuité du service. Encadrer et superviser l’équipe du dispatching radio (opérateurs, superviseurs, gestionnaires de mobilité).
- Gestion opérationnelle : Optimiser et faire évoluer les procédures et consignes pour garantir la qualité des opérations et ce en collaboration avec ses collègues. Participer aux réunions avec le Pouvoir Adjudicateur et autres parties prenantes. Gérer les situations de crise et assurer la communication avec les partenaires internes et externes.
- Suivi et analyse : Évaluer régulièrement la charge de travail et les compétences des équipes. Veiller à la bonne exécution des missions et assurer un suivi rigoureux. Analyser et rédiger des rapports mensuels et annuels sur la performance des opérations. Proposer des solutions d’amélioration continue et accompagner l’évolution des méthodes de travail.
- Formation et développement des compétences : Assurer, si nécessaire en collaboration avec d’autres, la formation (initiale et continue) du personnel. Organiser et superviser les tests, exercices d’urgence et simulations.
Requirements
- Expérience en gestion d’équipe et coordination opérationnelle.
- Master ou Bachelier avec expérience probante (min. 3 ans). Formation en gestion, ingénierie ou équivalent est un atout.
- Français et Néerlandais (niveau B1 minimum requis dans l’autre langue – atout : si possession d’un certificat)
- Skillset : Compétences en analyse, rédaction et suivi de procédures / Bonne gestion du stress et capacité à gérer des situations d’urgence / Esprit d’équipe, rigueur, sens des responsabilités et sens de l’humour
- Maîtrise de la suite Microsoft Office
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