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Job
Técnico IT de Nivel 1 y 2
100%–100% | Guatemala City
El departamento de TI nuestro Grupo desempeña un papel crucial en el apoyo y la mejora de nuestra infraestructura tecnológica, permitiendo operaciones y colaboraciones fluidas y garantizando el buen funcionamiento de nuestras actividades principales.
Job Description
- Atención, riesgo y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing; priorización según impacto y urgencia, con foco en la resolución efectiva y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Instalación, configuración y mantenimiento de estaciones de trabajo (Windows), periféricos, software corporativo y herramientas colaborativas, garantizando el correcto funcionamiento del entorno tecnológico.
- Diagnóstico de conectividad, resolución de incidencias en red local, configuración VPN, impresoras y puntos de acceso, así como coordinación con proveedores de servicios cuando sea necesario.
- Mantener actualizado el inventario de hardware, software y licencias; coordinar y procesar requerimientos de compra de TI, realizando seguimiento hasta la recepción y cierre administrativo.
- Otras labores de apoyo asignadas por su supervisor directo.
Requirements
- Técnico informático con experiencia 1+ año en Service Desk o atención al usuario.
- Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP), impresoras y hardware.
- Conocimientos avanzados de soporte a hardware en general y aplicativos de MS Office 365.
- Sólidos conocimientos en ciberseguridad y inglés técnico básico (lectura).
- Competencias: Análisis de riesgo, Atención al detalle, Comunicación a todo nivel, Compromiso, Calidad en el trabajo, Proactividad.
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